Verhalten verändern oder seine Bedingungen?

Wenn Menschen in Organisationen nicht so handeln, wie wir es uns wünschen, versuchen wir häufig, ihr Verhalten zu verändern.

Wie Beispielsweise:

• Mitarbeitende übernehmen zu wenig Verantwortung. Also stärken wir Eigenverantwortung.
• Führungskräfte delegieren zu wenig. Also schulen wir Delegation.
• Teams tauschen ihr Wissen nicht ausreichend aus. Also führen wir Formate für Wissensaustausch ein.

Das kann sinnvoll sein.

Aber vielleicht lohnt sich vorher eine andere Frage:

Unter welchen Bedingungen ist das beobachtete Verhalten eigentlich entstanden?

Nehmen wir Mitarbeitende, die Entscheidungen immer wieder bei ihrer Führungskraft absichern, obwohl sie formal selbst entscheiden dürften.

Wir könnten daraus schliessen, dass sie zu wenig Verantwortung übernehmen. Vielleicht haben sie aber erlebt, dass Entscheidungen im Nachhinein korrigiert wurden. Vielleicht sind die Entscheidungsspielräume doch nicht so klar, wie wir glauben. Vielleicht fehlen ihnen Informationen. Vielleicht haben Fehler unangenehme Konsequenzen. Dann könnte die Absicherung sogar ein ziemlich vernünftiges Verhalten unter den gegebenen Bedingungen sein.

Und plötzlich verändert sich die Frage.

Nicht mehr:
Wie bringen wir Menschen dazu, sich anders zu verhalten?

Sondern:
Was müsste sich in den Bedingungen verändern, damit ein anderes Verhalten möglich oder wahrscheinlicher wird?

Vielleicht brauchen Menschen dann gar kein Training in Eigenverantwortung. Vielleicht braucht es klarere Entscheidungsspielräume. Einen anderen Umgang mit Fehlern. Besseren Zugang zu Informationen. Oder eine Führungskraft, die eine getroffene Entscheidung auch dann mitträgt, wenn sie selbst anders entschieden hätte.

Natürlich wissen wir vorher nicht, ob sich dadurch tatsächlich etwas verändert.

Wir können nur eine Vermutung darüber entwickeln, welche Bedingungen für das beobachtete Verhalten relevant sein könnten. Dann können wir eine davon verändern und beobachten, was entsteht.

Vielleicht verändert sich das Verhalten. Vielleicht nicht. Dann haben wir zumindest etwas über unsere bisherige Erklärung gelernt.
Mich interessiert deshalb bei Veränderung immer weniger die Frage, wie wir ein gewünschtes Verhalten erzeugen können.

Mich interessiert zunächst: Unter welchen Bedingungen ergibt das heutige Verhalten Sinn?
Denn vielleicht müssen wir Menschen gar nicht davon überzeugen, sich anders zu verhalten.

Vielleicht müssen wir ihnen andere Bedingungen anbieten, unter denen anderes Verhalten sinnvoll werden kann.

Welches Verhalten versucht ihr gerade zu verändern und unter welchen Bedingungen könnte es heute ziemlich vernünftig sein?

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