Ich habe Konflikte früher eher vermieden. Ich war sehr angepasst, und es fühlte sich für mich unangenehm an, wenn mich jemand nicht mochte. Eigentlich wollte ich, dass die Menschen mich mögen. Also bin ich Konflikten ausgewichen und habe vermutlich manchmal versucht, Situationen so zu beeinflussen, dass sie gar nicht erst entstanden.
Heute schaue ich anders darauf.
Einmal meinte eine Kundin zu mir, als in einem Projekt ein Konflikt auftrat, sie habe mich schliesslich eingestellt, um genau solche Konflikte zu vermeiden.
Ich antwortete ihr, dass mich zunächst etwas anderes interessiert:
Was wird durch diesen Konflikt gerade sichtbar?
Vielleicht ringen Menschen um etwas, das ihnen wichtig ist. Vielleicht haben sie unterschiedliche Vorstellungen davon, was erreicht werden soll. Vielleicht bewerten sie dieselbe Situation unterschiedlich oder gehen von anderen Annahmen aus. Vielleicht verfolgen sie dasselbe Ziel und haben sehr unterschiedliche Vorstellungen davon, wie sie dorthin gelangen.
Natürlich sind Konflikte nicht automatisch hilfreich. Sie können verletzen, eskalieren oder Zusammenarbeit erheblich erschweren. Und manchmal müssen wir handeln, bevor wir alles verstanden haben.
Aber nicht jeder Konflikt muss für mich möglichst schnell verschwinden.
Ich frage mich inzwischen auch, was es bedeutet, wenn in einer Organisation keine sichtbaren Konflikte auftreten. Sind tatsächlich viele Dinge geklärt? Oder werden Unterschiede nicht ausgesprochen? Haben Menschen vielleicht gelernt, dass Widerspruch wenig verändert oder mit unangenehmen Konsequenzen verbunden ist?
Ich weiss aus eigener Erfahrung, wie verlockend es sein kann, die Unsicherheit eines Konflikts möglichst schnell wieder loszuwerden. Nachzugeben, einen Kompromiss zu suchen oder die Spannung irgendwie aufzulösen.
Dabei kann gerade die Unterschiedlichkeit interessante Fragen sichtbar machen:
Worum geht es den Beteiligten eigentlich? Was nehmen sie jeweils wahr? Wie erklären sie sich die Situation? Welche Erwartungen, Ziele oder Werte spielen möglicherweise eine Rolle?
Die Antworten darauf sagen noch nicht, wie ein Konflikt gelöst werden sollte. Vielleicht braucht es eine Entscheidung. Vielleicht ein Gespräch. Vielleicht müssen Rahmenbedingungen verändert werden. Vielleicht zeigt sich auch etwas, das wir bisher noch gar nicht berücksichtigt haben.
Ein Konflikt ist für mich deshalb nicht nur etwas, das gelöst werden muss. Er kann auch eine Gelegenheit sein, etwas sichtbar zu machen, das vorher nicht sichtbar war.
Was könnte ein Konflikt dir gerade zeigen?
Weitere Gedanken zu diesem Thema
Wo Licht ist, ist auch Schatten
Was können gegensätzliche Verhaltensweisen sichtbar machen? Warum es sich lohnt, Unterschiede zunächst zu beobachten, bevor wir sie als gut oder schlecht bewerten.
Wenn Menschen ihren Gestaltungsspielraum ungenutzt lassen
Fehlende Eigeninitiative oder etwas anderes? Warum sichtbarer Gestaltungsspielraum noch nicht erklärt, woran Menschen ihre Entscheidungen ausrichten.
Daten allein geben uns noch keine Orientierung
Wir können heute fast alles messen. Doch welche Daten sind wirklich relevant? Ohne Orientierung sammeln Organisationen schnell Zahlen, die Zeit und Ressourcen kosten, aber keine besseren Entscheidungen ermöglichen. Ein Gedankenstück darüber, warum gute Entscheidungen nicht mit Daten beginnen, sondern mit der Frage, was wir eigentlich verstehen und bewirken wollen.
